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Entschuldigungen werden wichtiger genommen als sie sind.
Experten sagen, dass eine Entschuldigung zu geben, der erste, nicht aber der letzte Schritt im Versöhnungsprozess ist.
Jedoch, eine in Psychological Science, einer Zeitschrift der Association for Psychological Science herausgegebene neue Studie, findet, dass Menschen nicht sehr gut darin sind vorherzusagen, wie viel Wert sie einer Entschuldigung beimessen.
Entschuldigungen gab es viele in den letzten Jahre in den Nachrichten im Kontext der Finanzkrise, sagte Dr. David De Cremer der Erasmus University in den Niederlanden. Er verfasste die Studie mit Dr. Chris Reinders Folmer von der Erasmus University und Madan Mio Pillutla von der London Business School.
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Mit dem Enron Debakel beginnend, gefolgt vom Bernie Madoff Ponzi Schema und der gegenwärtigen finanziellen Kernschmelze, Leute, die verletzt worden sind, wollen Entschuldigungen.
"Die Banken wollten sich nicht entschuldigen, weil sie sich nicht schuldig fühlten; aber die Banken waren im Licht der Öffentlichkeit schuldig," sagte De Cremer. Aber auch als sich einige Banken und Vorstandsvorsitzende entschuldigten, schien die Öffentlichkeit sich noch nicht besser zu fühlen.
"Wir fragten uns, was war der wirkliche Wert einer Entschuldigung?"
De Cremer und seine Kollegen verwendeten einen Versuch, um zu prüfen, wie die Leute über Entschuldigungen denken.
Freiwillige saßen an einem Computer und es wurden ihnen 10 Euros gegeben, um sie entweder zu behalten oder einem Partner zu geben, mit dem sie über Computer kommunizierten.
Das Geld wurde verdreifacht, so dass der Partner 30 Euro erhielt. Dann konnte der Partner wählen, wie viel er zurückgeben würde - aber er oder sie gab nur fünf Euro zurück. Einigen der Freiwilligen wurde eine Entschuldigung für dieses billige Angebot gegeben, während andere aufgefordert wurden, sich einfach vorzustellen, dass ihnen eine Entschuldigung gegeben worden war.
Die Leute, die sich eine Entschuldigung vorstellten, schätzten sie mehr als Leute, die tatsächlich eine Entschuldigung erhielten. Dies zeigt, dass die Menschen ziemlich schlechte Vorhersager sind, wenn es dazu kommt, was gebraucht wird, um Konflikte zu lösen.
Obwohl sie eine Entschuldigung wollen und sie auf diese Art als hoch wertvoll bewerten, ist die tatsächliche Entschuldigung weniger befriedigend als vorhergesagt.
"Ich denke, dass eine Entschuldigung ein erster Schritt im Versöhnungsprozess ist," sagte DE Cremer. Aber "Sie müssen zeigen, dass Sie noch etwas anderes tun werden."
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Er und seine Autoren vermuten, dass, weil die Leute sich vorstellen, dass Entschuldigungen sie dazu bringen, sich besser zu fühlen als sie es tun, könnte eine Entschuldigung tatsächlich besser darin sein, äußere Bobachter davon zu überzeugen, dass sich der Missetäter schlecht fühlt, als die geschädigte Partei sich besser fühlen zu lassen.
Quelle: Psychological Science, Jan. 2011
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