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Allgemeine Psychologie
Wir diskutieren, wenn wir uns interessieren
Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt und ist deswegen etwas holprig zu lesen.
Diskussion und Interesse
Neue Studie erklärt, warum loyale Kunden defensiv werden, wenn ihre Marken kritisiert werden
Wir werden gefühlsmäßig mit den Produkten verbunden, die wir regelmäßig, so viel verwenden, so dass wir defensiv und gespannt werden, wenn sie kritisiert werden, sagt eine neue Studie von der Septemberausgabe des Journal of Consumer Researchs.
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Interessant, desto engagierter wir sind zu einem Produkt - , und die mehr erzürnten auf diese Art wir sind an jeder Rezension - die mehr Gegenargumente, die hinauf wir in der Lage zu kommen sind, mit.
"Weniger loyale Personen bereitwilliger einverstanden sind mit der nachteiligen Information und Änderung in ihren Einstellungen, um mit der neuen Information übereinzustimmen," schreiben Sie Sekar Raju (University of Buffalo) und H. Rao Unnava (Ohio State University). "Mehr loyale Verbraucher bezweifeln und diskutieren gegen die Information." |
Raju und Unnava erklären, dass wir negativ von Kritik von Produkten erregt werden, zu denen wir uns entschlossen fühlen. Jedoch kann dieses negative Aufwachen auch herbeigeführt werden ein externe Primärvalenzen wie ein ärgerliches Geräusch. Auf diese Art kommen jene, die in einem Zustand der Erregung sind, und jene, die einer Marke gegenüber loyal sind, auf mehr Gegenargumente als Antwort auf Kritik, bei einem Versuch, kognitives Unbehagen zu reduzieren. In Kontrast sind jene, die nicht zur Marke besonders entschlossen sind, oder die nicht äußerlich aufgeregt werden, wahrscheinlicher, ihre Meinungen zu wechseln.
"Diese Differenz im Spannungsniveau scheint die loyaleren Kunden zu motivieren, einen viel mehr defensiven Stand gegen die nachteilige Information zu nehmen," schreiben die Autoren. "Es ist unsere Behauptung in dieser Forschung, dass Gegenargumentation ein Weg ist, um den hoch engagierte Verbraucher ihre Erregung und auf diese Art den Widerwillen reduzieren, die ihn begleitet."
Quelle: University of Chicago Press Journals 2006
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